Službu HelpDesk je možné využít pro zajištění potřeb a podpory provozu všech pracovišť organizace zákazníka. Služba HelpDesk umožňuje evidovat a vyhodnocovat požadavky uživatelů na řešitelský tým a zabezpečuje řízení evidovaných požadavků prostřednictvím ASP aplikace STAPRO HelpDesk. Aplikace STAPRO HelpDesk umožňuje uživatelům zadat své požadavky prostřednictvím vstupního odkazu HelpDesk na webových stránkách Stapro.
Požadavky jsou směrovány k centrálnímu zpracování nebo přímo k dalšímu uživateli k řešení. Služba aplikace STAPRO HelpDesk umožňuje také obousměrnou komunikaci s externími dodavateli zákazníka. Součástí služby je také automatické odesílání zpráv o změnách řešení požadadavku. Uživatel je o stavu řešení informován e-mailovou informační zprávou a dále komunikuje s řešitelem prostřednictvím webového rozhraní, kde je přístupná kompletní historie řešení požadavku.