Systém STAPRO HelpDesk je aplikace, která slouží uživatelům pro pořizování, evidenci a řízení záznamů o požadavcích z různých oblastí provozu organizace (podpora informačních technologií, údržba budov, servis přístrojů, apod.). Ke každému záznamu je ukládána evidence potřebných informací – od popisu řešení a stavu každého záznamu až po časové údaje o průběhu řešení. Kompletní přístup do aplikace je jak pro uživatele, tak pro řešitele řešen přes internetové www rozhraní. Po zadání požadavku do aplikace jsou automaticky generovány informační e-maily pro všechny zúčastněné strany s detailními informacemi o založení záznamu, jeho změně nebo uzavření.
Nasazení a použití služby STAPRO HelpDesk nevyžaduje žádné pořizovací náklady. Lze ji používat na běžných PC připojených k internetu (tzn. PC se systémem Windows, MS Internet Explorer, připojení k internetu).
Uživatelský přistup do aplikace umožňuje:
- Vložit nový záznam
- Doplnit existující záznam (i několikanásobně)
- Vložit libovolné soubory jako přílohy k jednotlivým záznamům
- Validovat řešení, příp. otevírat uzavřené záznamy
- Vyfiltrovat kompletní seznam záznamů řešených pro pracoviště nebo celou organizaci s možností třídění a další filtrace
- Exportovat filtrované záznamy do formátů XLS a HTML
- Statisticky zpracovávat data uložená v aplikaci
- Editovat informace o uživateli
Řešitelský přístup do aplikace umožňuje:
- Využívat všechny funkce uživatelského přístupu
- Plně editovat záznamy
- Evidovat čas řešení
- Vkládat interní popisy určené pouze po řešitele
- Zadávat interní záznamy určené pouze po řešitele
- Předat záznamy dalším řešitelům
- Získávat informace o historii záznamů
- Rozesílat hromadné e-maily